5

Те, що іноземцям зручно, українцям - жах...

Одна з програм, котра має формувати ту саму звітність, працює, м”яко кажучи, не дуже якісно. Це й зрозуміло - писали її хто зна хто, і хто зна як. Скоріш за все, то були студенти, котрі працювали за залік автоматом. В найкращому випадку - аспіранти, котрі хочуть без проблем захиститись. Хоча, можливо, те ПЗ пишуть справжні професіонали, тоді незрозуміло, чому в нього така низька якість.  При спробі оновити програмне забезпечення, котре видає власне контролюючий орган, навіть не всі довідники коректно підтягуються. Але, якщо використовувати демонстраційну версію з сайту розробника, ПЗ працює значно краще.

Окремо варто відзначити, що ПЗ працює не з усіма поштовими сервісами. Наприклад, відомий та популярний I.UA не задовольняє програму - розробник вимагає, аби користувач мав скриньку на УкрНеті. До того ж, документи, котрі надіслані до державної установи, кілька днів можуть перебувати у статусі “В дорозі”.  Хіба це нормальна ситуація, як для наших днів?

Але я не про те. Я про якість сервісу, котрий надає виробник програмного забезпечення. На сайті є форма для зворотнього зв”язку з клієнтом. Можна залишити свій номер телефону, і вам передзвонить служба технічної підтримки. Принаймні, так воно має бути. Насправді ж, ніхто не передзвонив а ні через годину, а ні через день.  Самому додзвонитись і отримати допомогу доволі складно. Рівень підготовки операторів також не витримує критики. Самому ж розібратись у виникаючих помилках досить складно - керівництво користувача зроблено не для зручності роботи з ПЗ, а для того, щоб від розробника відчепились.

У результаті ми маємо ситуацію, коли бухгалтерія мусить працювати із неякісним ПЗ, а вартість помилки - штрафи. Чи не для того й була задумана взагалі система електронної звітності - щоб збільшити надходження від штрафів? Інакше, постає питання - як у наш час можна пропонувати користувачам такі умови роботи, як це робить один з контролюючих органів України?

Олександр КРАВЧЕНКО