2

21 червня у Києві починається рейд по супермаркетах «ПРИЙШОВ. ПОБАЧИВ. НЕ КУПИВ!»

Розпочато масштабну неполітичну кампанію в Україні щодо захисту прав споживачів під гаслом «Досить труїти українців!»

Активісти блокуватимуть прострочену продукцію в супермаркетах, контролюватимуть умови її зберігання, вчитимуть громадян готувати юридично грамотні скарги. Такими діями ми заохотимо громадян захищати свої права, а підприємців – до сумлінності і поваги.

Сьогодні ми дамо декілька порад про те, як повернути прострочений товар.

1. Візьміть за правило разом з покупкою брати чек. З цим документом набагато простіше довести, що даний товар ви придбали в цьому магазині. І купили його сьогодні, а не місяць тому.

2. Якщо чека у вас немає, то довести, що ви приходили в магазин і купили тут товар, допоможе запис з камери відеоспостереження. Вимагайте перегляд записів, щоб переконати працівників магазину в тому, що ви робили тут покупку.

3. За відсутності чека і упаковки довести свою покупку можна, попросивши адміністратора знайти касову стрічку, яка повинна зберігатися протягом одного місяця (доведеться згадати час купівлі та інші продукти, які були в чеку).

4. Ви можете вимагати пропорційного зменшення купівельної ціни або заміни на аналогічний товар, а також відмовитися від товару і повернути гроші. Залишайте свої претензії у книзі скарг - це діє.

5. Якщо ви постійний покупець в цьому магазині, скажіть продавцеві, що приходите сюди за покупками щодня і вам вкрай неприємна ця ситуація. Як правило, постійним клієнтам йдуть назустріч і повертають гроші або міняють товар навіть без чека. Особливо добре цей прийом діє при «глядачах». Якщо в магазині багато народу, то продавці, не бажаючи заробити погану репутацію своєї торгової точки, відразу ж вибачаються і вирішують вашу проблему.

6. Якщо продавець не захоче з вами розмовляти і приймати назад товар, зверніться в адміністрацію магазину. Пригрозіть, що якщо зіпсований продукт вам не обміняють, ви віднесете його до санепідстанції. Перевірок санітарного контролю власники магазинів бояться.

7. У випадку, якщо розмова з адміністрацією магазину не дала результатів, так і зробіть - віднесіть прострочений товар в санітарно-епідеміологічну службу. Напишіть заяву, що такого-то числа, в такому-то магазині ви придбали певну продукцію, а пізніше виявили, що вона прострочена. Детально розпишіть, коли ви приходили в магазин, з ким розмовляли, яких результатів досягли. Додайте до заяви чек на покупку і сам товар з вичерпаним терміном придатності. Санепідстанція буде зобов’язана вжити заходів з вашого листа.

8. Інша інстанція, куди можна звернутися за допомогою, - товариство захисту прав споживачів. Вони розглядають абсолютно всі випадки обману покупців - продукти, господарські товари, одяг тощо. На ім’я голови товариства напишіть листа, де викладіть вашу проблему, додайте до нього чек і сам товар. Після цього співробітники товариства з вашим листом повинні відвідати в торговельну точку і розібратися з вашими кривдниками. Головне управління з питань захисту прав споживачів КМДА знаходиться за адресою: вулиця Верхній Вал, 42-А, телефон громадської приймальні — 425-77-60. Також скарги приймає Служба допомоги киянам за телефоном 15-51.

Як не стати жертвою обману

1. Будьте уважними, звертайте увагу на терміни придатності від виробника, а не супермаркету.

2. Наявність двох і більше стікерів  - факт незаконного продовження терміну реалізації продукції.

3. Дивіться на температуру зберігання продуктів (наприклад, згущене молоко повинне зберігатися в холодильнику).

4. Зважуйте продукт на контрольних вагах, у випадку наявності різниці звертайтеся до продавців (вони зобов’язані, перерахувати вартість відповідно до реальної ваги).

5. В жодному випадку не залишайте прострочену продукцію на полицях (є менш уважні покупці), передайте її адміністратору для ліквідації.

Фото Ольги БОНДАРЕНКО