4

Обслуживание на «высшем уровне», или Как не облажаться на Евро-2012

Все началось еще утром: запланированный на 20:00 рейс Киев — Белград был перенесен на 00:30. «Аэросвит» сообщил об этом «отличном» известии только по электронке, на которую я, конечно, не зашла. Волнение заставило меня позвонить представителям компании и прояснить беспокоящий вопрос. Ощутить высоту полета нам удалось только в начале второго ночи. Но это еще полбеды.

Дорога обратно на родину стоила мне еще больших нервов! Учитывая проблемы, которые возникли при взлете в Киеве, я решила заранее побеспокоиться об отлете. Интуиция не подвела!!! Я обратилась за помощью к подруге, которая находилась в Киеве, чтобы та созвонилась с «Аэросвитом» и уточнила время моего рейса. Ответ просто шокировал: «Компания приносит свои извинения, но рейс отменен!» В то же время я общалась в онлайн-режиме с оператором данной авиакомпании, который уверял меня в обратном — рейс состоится, как и было запланировано. В определенный момент мне показалось, что я нахожусь в каком-то дурдоме! Результатом длительных переговоров стало подтверждение того, что все-таки рейс отменили!

«Отлично: я — одна в чужой стране! Соотечественнички из „Аэросвита“ побеспокоились!» — проскочило в голове.

Несоответствие информации компания объяснила просто: «Оператор, который общается в онлайн-режиме, новенький... Ну, перепутал! Что ж тут такого?!» Конечно, авиакомпания предложила иные варианты перелета — рейсом на день раньше (что исключалось сразу — у меня на руках был билет на концерт Джо Кокера) или же на четыре дня позже. Другого выхода не было, как согласиться вылететь позже, иначе пришлось бы платить за билет 350 долл. Меня это предложение никак не порадовало, поскольку я покупала билет за 90 долл. Спасло то, что моя знакомая жила в Белграде, именно у нее я и остановилась на незапланированный срок.

Но и тут все прошло не так гладко. Предложенный рейс пролегал через Софию, что значительно увеличило время перелета! Но непреодолимое желание оказаться в родном Киеве перевесило, и я полетела через столицу Болгарии.

«Наконец-то... вся это суматоха позади... домой... к родным и близким!»

Но в Борисполе ждал очередной «сюрприз» — потерялись наши вещи (перед вылетом рейс значился под № 218, а в Софии был изменен на 254). К счастью, эта проблема решилась быстро, и я изможденная поехала домой, а в голове был один-единственный вопрос: «Что же ждет нас на Евро-2012, если такая крупная авиакомпания так халатно относится к своей работе и, соответственно, к своему имиджу?..»

Анна ЧЕХ